Preguntas frequentes

Pensamos siempre en nuestro cliente, en tí

Respondemos a sus preguntas

¿Puedo devolver mis productos?

¿No estás contento con tu compra? Tienes un periodo de reflexión de 30 días posteriores a la recepción de tu producto para pedir una devolución a través del formulario de devolución. Una vez registrado la devolución tienes otros 14 días para devolver tu producto sin cargo alguno.

Por favor, devuélvenoslo en el estado original con todos sus accesorios y en su embalaje original. Así que siéntete libre de ver el producto como lo harías en una tienda. Por ejemplo: saca un poster del tubo, desenróllalo y mírala por todos lados, pero no lo cuelgas en la pared con cinta adhesiva dejando marcas de uso en el poster.

 ¿Tu producto se ha utilizado demasiado con rastros visibles de uso? Entonces no te dejamos tirado. Recibirás el 75% del importe de la compra original.

  • Devolución 100%: para productos en su estado original con todos sus accesorios y en su embalaje original.
  • Devolución 75%: para productos incompletos sin accesorios y/o sin su embalaje original, productos dañados o con rastros visibles de uso.
  • Devolución imposible: para productos personalizados con tu propia imagen. Únicamente aceptamos devoluciones para las 113 millones de imágenes de nuestro catálogo.

¡Ojo!: después de 30 días ya no es posible hacer cambios o cancelaciones, pero siempre tendrás dos años de garantía en tu producto. ¿Tu producto se ha roto en esos dos años? Lea más sobre garantía y reparación aquí.

¿No he recibido la etiqueta de envío o no tengo impresora?

Recibir la etiqueta de envío puede llevar algo de tiempo. Después de registrar tu devolución, recibirás una etiqueta de envío por correo electrónico dentro de 1 hora durante el horario de atención al cliente. ¿Después aun no has recibido la etiqueta? Por favor contáctenos.

¿No tienes una impresora? Escriba el número de devolución y la dirección de devolución tú mismo en la caja, entonces el envío será gratuito. También puedes llevar el paquete a cualquier oficina de Correos.

¿Cómo funciona el reembolso?

Dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu producto, le reembolsaremos el importe de la compra de la misma forma que nos pagó. Si ha sido por transferencia bancaria y si no conocemos el número de cuenta, nos pondremos en contacto contigo.

¿Cuál es el estado de mi devolución?

Tan pronto recibamos tu paquete en nuestro almacén, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Es posible que tu producto haya llegado a nuestro almacén de acuerdo con la información del número de seguimiento del transportista, pero aún no has recibido un acuse de recibo.

¡No te preocupes! Puede tomar hasta 1-2 día(s) laborables antes de recibir el acuse de recibo. Siempre devolvemos tu dinero en un plazo máximo de 3 días laborables.

También puedes entrar en tu cuenta DecorShop para ver el estado actual de tu devolución.

Reembolsos

¿Cómo te devolvemos el dinero?

La forma en que te devolvemos el dinero depende totalmente de la forma en que pagaste.

  • Pagaste con tu tarjeta de crédito y devolviste tu pedido completo, te reembolsaremos el importe a tu tarjeta de crédito. ¿Devolviste solo parte de tu pedido? Te reembolsamos el dinero en tu número de cuenta.
  • Si desconocemos tu número de cuenta, te lo pediremos.
  • ¿Has estado en nuestra tienda y pagaste allí? Te pediremos tu número de cuenta para que podamos reembolsarte el dinero.

¿Dónde puedo encontrar el estado de mi reembolso?

El estado de tu reembolso lamentablemente no se puede encontrar en ninguna parte, pero te aseguramos que el pago se realiza dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu devolución.

No he recibido el reembolso.

Según el banco varía el tiempo que transcurre antes de que el reembolso esté en tu cuenta. Siempre pagamos en 3 días hábiles después de recibir tu devolución. ¿El reembolso aún no está en su cuenta transcurrido 5 días hábiles? Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

No he recibido la factura, ¿dónde puedo solicitarla?

Te la mandamos de forma automática por correo electrónico, pero también puedes descargarla fácilmente en tu cuenta DecorShop.

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